COOPERATIVISMO, SINDICALISMO E LIDERANÇA

Na aula de hoje falamos sobre os seguintes temas:
- modo de organização de uma empresa para gerar lucro;
- para onde vai esse lucro;
- necessidade de aumento constante do lucro da empresa.
No atual sistema, essa forma de organização está fundada sobre o sentimento de ganância daqueles que controlam o fluxo de lucros, ou de capitais. É por isso que para mudarmos o mundo precisamos mudar os sentimentos que estão na base das relações econômicas e de trabalho. Neste caso, deveríamos mudar a ganância e a competição pela solidariedade e cooperação.
O cooperativismo é uma forma diferente de produzir, vender e comprar o que se precisa para viver sem explorar a mão de obra. É uma forma em que famílias ou pessoas se reúnem e formam uma pequena empresa com uma pequena produção para ter lucro, mas esse lucro é dividido ou aplicado para o benefício de todos.

POLÍTICAS DE SEGURANÇA PÚBLICA - Resumo

Hoje foi falado sobre:
- Reorganizar o Estado. Por exemplo: melhorar creches, hospitais, diminuir os impostos, investir em cultura, etc.
- Repensar a polícia. Desenvolver uma polícia conciliatória, combater a corrupção e investir em educação para os policiais.
- Repensar a economia. Criar oportunidades de emprego, menos consumismo.
- Repensar a sociedade. Acabar com o machismo, o racismo, o preconceito, diminuir a diferença social e a ganância.

Foi falado também sobre a legalização da maconha como forma de combater o narcotráfico.
- Lado bom: consumidor não vai precisar subir o morro, evitando a violência associada ao tráfico.
- Lado ruim: uso da maconha pode levar ao consumo de outras drogas, além de incentivar quem não usa ao consumo.

Com base na Pirâmide social, vemos a tendência das pessoas excluídas a cometerem crimes como roubar, assaltar, furtar, matar, etc. Outros também cometem crimes para sustentar seu vício.

ATENDIMENTO AO CLIENTE - Revisão

Começo essa revisão fazendo referência ao humor do Fábio Porchat. Atendimento ao cliente, no caso, significa testar os limites da paciência, de preferência com algo levado ao extremo. Mas por que muitas vezes lidar com o cliente acaba se tornando algo tão difícil e complicado?
"O cliente tem sempre a razão". Já ouvimos essa frase da boca de muitos empreendedores e empresas que buscam uma compreensão melhor dos clientes e de um atendimento satisfatório.
Lidar com empresas telefônicas, por exemplo, é extremamente estressante. Que o diga o Fábio Porchat, ao tentar num de seus vídeos cancelar sua linha telefônica, claro que com uns pinguinhos daquele humor brasileiro, né?
Mas hoje em dia o que realmente acaba tornando difícil a convivência com os clientes são as próprias pessoas que lidam com o atendimento.
Por quê? Como?
Um dos problemas é que muitas empresas se empenham em buscar fórmulas para melhorar alguns setores específicos da sua produção, na esperança de melhorar o desempenho da empresa como um todo, mas nesse processo acabam se esquecendo dos clientes.
É claro que as organizações precisam estar em ordem e apresentáveis, mas toda empresa em si só existe e se matem em pé por causa da existência dos clientes.
Mas o que fazer com os clientes sem respeito e insuportáveis?
Aqui podemos entrar no assunto discutido na aula passada: ÉTICA. Mas onde entra a Ética no atendimento aos clientes?
Respeito, atenção, carinho, responsabilidade, dignidade, humildade.... lembram-se?
Mesmo que alguma pessoa esteja faltando com respeito, você ainda pode fazer a diferença e não responder na mesma moeda.
Precisamos valorizar os clientes. Por mais que sejam chatos, com um bom atendimento podemos fidelizá-los, além de criar vetores de propaganda positiva para a empresa; o que, no fim das contas, é a alma do negócio.

DÊ AOS OUTROS O ATENDIMENTO QUE GOSTARIAS DE RECEBER...
...SEJA UM CLIENTE QUE VOCÊ GOSTARIA E TERIA PRAZER EM ATENDER.

Essa é a regra que devemos observar no relacionamento comercial.

Sem mais!